Tietoa
Käytännöstä johtamiseen,
ihminen keskiössä.
Olen kehittämisorientoitunut ammattilainen vahvalla esihenkilökokemuksella. Palvelupäällikön roolissani johdan etäyksikkömme operatiivista toimintaa ja vastaan yhdessä yksikönjohtajan kanssa yksikön taloudesta, asiakaskokemuksesta ja kehittämisestä.
Arvioin hoitajaresurssia kysynnän mukaan yhdessä tiimipäällikön kanssa ja seuraan hoitajien tulosta. Johtamisen tukena teen tekoälyavusteisesti tarkkoja laskelmia kysynnästämme ja pyrin laatimaan niiden pohjalta ennusteita. Vastaan myös henkilöstökuluista sekä toiminnan kannattavuudesta ja sujuvuudesta eri työkalujen avulla. Henkilöstökuluja on onnistuttu karsimaan, mikä on parantanut yksikön kannattavuutta ja tehokkuutta.
Uskon, että laadukkaat palvelut syntyvät asiakaslähtöisestä kehittämisestä ja sujuvista prosesseista. Minulla on kokemusta erilaisten kehitysprojektien vetämisestä, kuten hinnastotyöstä, sopimus- ja tuotehallinnasta, asiakaspolun kartoituksesta sekä etäpalveluiden kehittämisestä.
Suoritan Jyväskylän yliopisto Executive MBA -opintoihin kuuluvia yksittäisiä moduuleita oman asiantuntijuuteni kehittämiseksi. Opinnoissani keskityn erityisesti tekoälyn ja liiketoiminnan johtamisen yhdistämiseen käytännön kehitystyössä sekä digitaalisten palveluiden uudistamiseen.
Kehittämis- ja liiketoimintaosaamiseni ei rajoitu terveydenhuoltoon, ja olen kiinnostunut tehtävistä myös muilla toimialoilla.
Osaamisalueet
Osaamiseni kulmakivet.
Palvelu- ja liiketoimintakehitys
Palveluiden kehittäminen asiakaspolusta käyttöönottoon: asiakaspolkujen kartoitus, uusien palvelukanavien käynnistäminen ja laatutyö.
Operatiivinen johtaminen
Etäyksikön operatiivinen johtaminen yhdessä yksikönjohtajan kanssa: henkilöstö, talous, asiakaskokemus ja kehittäminen sekä tuloksen seuranta.
Digitaaliset palvelut
Puhelin- ja digitaalisten etäpalveluiden johtaminen ja kehittäminen sekä niiden laadun varmistaminen.
Sopimus-, tuote- ja hinnoitteluosaaminen
Sopimus- ja tuotehallinnan kehittäminen, työterveyspalveluiden sopimusuudistus ja hinnastouudistus sidosryhmien kanssa.
Tiedolla johtaminen ja tekoäly
Kysynnän tekoälyavusteinen laskenta ja ennusteiden laatiminen resursoinnin tueksi sekä tekoälyosaamisen kehittäminen opinnoissa.
Henkilöstö- ja muutosjohtaminen
Esihenkilötyö, työhyvinvoinnin johtaminen ja muutosten jalkauttaminen käytäntöön.